视频加载中...
随着运营商推出各种流量包，“天价”漫游费投诉呈逐渐减少趋势。不过，市民王先生近日反映，去年底，他的父亲前往尼泊尔旅游了8天，发了一条朋友圈后，就收到了电信发来的话费超500元的提示，而回国后，最终这张话费账单竟高达1.6万元。
记者随后查证发现，目前国内手机在尼泊尔的电信流量费用，是一分钱1KB，以此计算，1GB流量的费用确实需要上万元。
那么，在产生高额资费时，电信方面为何没有进一步提示呢？王先生拨打了10000号电信客服，对方表示在尼泊尔该费用是“上不封顶”的。在收到高额账单后，王先生父亲也聘请了律师，与电信方面进行协商，然而双方始终未能达成一致。
除了漫游费，在双方协商的8个月期间，这1.6万元又产生了近9000元的滞纳金。对此，营业厅工作人员表示：“它是利滚利的，30%，每天滚一次。”
目前，电信方面已给出费用7折、滞纳金减免的解决方案，但王先生一家仍表示无法接受。
记者在社交平台上搜索发现，王先生父亲的遭遇并非个例。不少帖子都反映了类似的问题，还有人直呼“来尼泊尔千万别用电信！”一些网友在社交平台上寻求帮助，称自己“卡里费用扣完以后，倒欠515元，要怎么投诉？”
16日上午，看看新闻Knews记者再次咨询电信客服有关国家的通话和流量收费标准，客服表示，在尼泊尔拨打中国大陆和当地电话的资费为2.99元/分钟，接听电话的收费标准也是2.99元/分钟。但是，在尼泊尔上网的流量资费高达10.24元/MB。
按10.24元/MB的资费标准，王先生父亲1.6万元的资费相当于使用了超过1GB的流量。那么，1GB的流量到底能做什么？1GB等于1024MB，通常，在高清模式下，可以观看一到两小时的视频，或观看手机电视在线直播3小时（300MB/小时），而实际使用时，根据使用业务的流量大小不同，流量的消耗多少、使用时间等也相应变化。
咨询中，记者还了解到，例如，在与尼泊尔接壤的印度，中国电信有相应的流量包选项可以提供，而在尼泊尔上网没有流量套餐可以选择。而国内其他运营商，有的在尼泊尔有流量套餐，如果用户不开套餐，每天也有上限费用。
为什么有的国家有流量包有的国家却没有？有的国家漫游资费低，有的国家却“畸高”？业内人士表示，用户出国使用流量，要开通国际漫游，在不同国家有不同收费标准。一般会根据当地规则和使用情况产生费用。而且，不同的运营商在同一国家收费也会不同。尼泊尔属于价格偏高的地区，一般不建议直接在当地使用流量漫游。此外，不同于国内，到了国外，资费就由当地的运营商来计费，之后再由国外运营商和国内运营商进行结算。在国际漫游的情况下，系统并非实时计费，且有些国家流量费用没有封顶限制，因此用多少就收多少。
记者查询投诉平台了解到，针对国际漫游资费的投诉问题，主要涉及到未实际出境却产生漫游费；开通了国际漫游从未使用过还产生费用；还有用户投诉，出境旅游开通“5天无忧行”流量包，最后一天到期后，没有及时关闭数据流量产生额外费用，且未尽提前告知义务。
那么，在国外产生的流量资费“上不封顶”合理吗？如何避免此类情况再次发生？对此，律师游云庭表示，因国外和国内运营商不同，国际漫游资费较贵，服务费有所差异，这是合理的。但是运营商必须尽到事先告知、提醒的义务。在国际漫游的情况下，系统并非实时计费，运营商通常不会立即停机，客观上会存在“上不封顶”的风险。部分用户以为自己账户里几百元可以扣，扣完以为会自动停机，但实际并非如此。如果是有封顶的资费，比如每天30元封顶，运营商给用户发一两条短信，告知用户每天会产生多少话费即可。但是，如果是资费“上不封顶”的情况，运营商就应该给用户“强通知”，应该发送多条短信，将资费具体构成详细告知用户，且不应该以链接形式告知，因为用户点击这条链接也会产生流量资费。若用户发生较大资费时，运营商就应该再次发送短信提醒，告知用户已经发生了多少资费。
游云庭说，尼泊尔虽然是一个比较小众的旅游目的地，但是考虑到国内巨大的用户基数，发生较高资费的概率比较高。因此，作为电信运营商来说，一是持续和当地运营商沟通协商，争取为用户提供比较优惠的资费；二是对这种资费较高的国家和地区，一定要严格履行好告知和提醒义务。而作为消费者来说，在出国旅游前，也要对目的地国家的漫游资费等进行充分了解，以免发生不必要的纠纷。他同时建议，用户可以向消费者权益保护协会举报，请求协调，或向电信管理部门投诉反映，对运营商的不规范运营行为予以处理。
看看新闻记者: 陆熠 陈昱卉 游玮
编辑: 陈昱卉 游玮
责编: 崔信淑
